Palautukset ja peruuttamisoikeus
Yleiskatsaus
Spavalla sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Voit peruuttaa ostoksesi ilman perusteluja 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Tämän määräajan jälkeen emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:
– Tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
– Tuote on alkuperäispakkauksessaan, mukaan lukien kaikki tarvikkeet
– Mukana on ostotodiste, kuten tilausnumero tai lasku
Palautuksia ei saa lähettää suoraan valmistajalle eikä ilman ennakkoyhteydenottoa.
Pakollinen yhteydenotto ennen palautusta
Ennen tuotteen palauttamista sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@spava.fi. Pyyntösi jälkeen saat yksityiskohtaiset ohjeet seuraavista vaiheista sekä palautusosoitteen. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei käsitellä.
Palautusprosessi
Palautus tapahtuu kuudessa helpossa vaiheessa:
- Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta osoitteeseen info@spava.fi
- Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy
- Saat sähköpostitse vahvistuksen sekä yksityiskohtaiset palautusohjeet
- Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa hyväksynnästä
- Säilytä lähetyskuitti mahdollisia kysymyksiä varten
- Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse
Palautusosoite (hyväksynnän jälkeen)
Zierikzeestraat 24b
3086 PM Rotterdam
Alankomaat
Palautus tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä.
Poikkeukset palautusoikeudesta
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
– Hygienia- ja intiimituotteet, joiden sinetti on avattu
– Terveys- ja hoitotuotteet, joiden pakkaus on avattu
– Digitaaliset tuotteet, ohjelmistot ja lisenssit
– Lahjakortit
– Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
– Mittatilaustuotteet tai yksilöllisesti valmistetut tuotteet
– Tarjous- tai alennustuotteet, jos tästä on ilmoitettu selkeästi oston yhteydessä
Osittaiset hyvitykset
Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:
– Tuotteessa on käytön merkkejä
– Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa
– Osia tai tarvikkeita puuttuu
– Asiakas on vahingoittanut tuotetta
– Palautus on tehty määräajan jälkeen
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse sen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksynnän jälkeen koko summa hyvitetään 5 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Huomioithan, että käsittelyaika voi vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen — rahat voivat näkyä tililläsi jopa 14 päivän kuluttua hyvityksestä.
Tuotteiden vaihto
Vaihdamme tuotteita ainoastaan valmistusvirheen tai kuljetuksen aikana syntyneen vaurion tapauksessa. Ota tällöin yhteyttä 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta osoitteeseen info@spava.fi ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Käsittelemme asian etusijalla.
Palautuskustannukset ja vastuu
Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas, eikä niitä hyvitetä. Asiakas vastaa paketista, kunnes se saapuu meille. Suosittelemme käyttämään seurattavaa tai vakuutettua lähetystä, sillä ilman lähetyskuittia emme voi taata palautuksen perillemenoa.
Noutamattomat tai ei-toimitetut paketit
Jos pakettia ei noudeta tai oteta vastaan, se ei aina palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa emme voi taata täyttä hyvitystä. Mahdolliset syntyneet toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU)
EU:n lainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Spava pidentää tämän ajan vapaaehtoisesti 30 päivään tarjotakseen sinulle lisää varmuutta ja joustavuutta. Tämä vapaaehtoinen takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä vaikuta niihin millään tavalla.
Reklamaatiot
Jos sinulla on reklamaatio tilauksestasi tai palautuksesta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@spava.fi. Jos emme pääse asiassa yhteisymmärrykseen, voit viedä asian EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR-alusta): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tarvitsetko apua?
Onko sinulla kysyttävää palautuksista tai peruuttamisoikeudesta? Ota yhteyttä osoitteeseen info@spava.fi. Autamme sinua mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–18:00
Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00
Yritystiedot
Yrityksen nimi: KCM commerce
Osoite: Zierikzeestraat 24b, 3086 PM Rotterdam, Alankomaat
Sähköposti: info@spava.fi
