Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Milloin saan tilaukseni?
Pyrimme toimittamaan tilauksesi 7–14 arkipäivän kuluessa. Koska tuotteemme lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme, toimitusaika voi vaihdella hieman. Poikkeustapauksissa — kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi — toimitus voi kestää hieman pidempään. Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata pakettiasi milloin tahansa.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Tilaukset lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme. Näin voimme tarjota huolellisesti valitun valikoiman kilpailukykyisin hinnoin sekä luotettavan ja tehokkaan toimituksen.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti seurantakoodin sähköpostitse. Lähetysvahvistuksessa olevan linkin kautta voit seurata pakettisi tilaa helposti ja reaaliaikaisesti. Etkö näe sähköpostia? Tarkista myös roskapostikansiosi.
Tilaukseni ei ole saapunut — mitä teen?
Etkö ole saanut tilaustasi arvioidun 7–14 arkipäivän toimitusajan kuluessa? Ota yhteyttä osoitteeseen info@spava.fi. Selvitämme asian puolestasi ja autamme sinua mahdollisimman nopeasti.
Mitä toimitus maksaa?
Toimitus on aina ilmainen, jokaiselle tilaukselle ja ilman vähimmäistilausta. Ei piilokuluja — ostoskorissa näkyvä summa on juuri se, jonka maksat.
Miten palautan tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa (mukaan lukien pakkaus).
Ota aina ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@spava.fi. Rekisteröimme palautuksesi järjestelmäämme ja lähetämme sinulle oikeat palautusohjeet. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Palautusosoite (hyväksynnän jälkeen):
Zierikzeestraat 24b
3086 PM Rotterdam
Alankomaat
Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä.
Saanko rahani takaisin palautuksen jälkeen?
Kyllä. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, koko summa hyvitetään 5 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Huomioithan, että käsittelyaika voi vaihdella pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen — rahat voivat näkyä tililläsi jopa 14 päivän kuluttua.
Mitä teen, jos tuotteeni on vaurioitunut?
Ikävä kuulla! Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@spava.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Huolehdimme nopeasta ja sopivasta ratkaisusta.
Onko teillä takuu?
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on vähintään 6 kuukauden takuu valmistusvirheiden varalta. Jos havaitset vian, ota yhteyttä asiakaspalveluumme — autamme sinua mielellämme eteenpäin.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten peruutus on mahdollista vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@spava.fi. Jos tilaus on jo matkalla, voit hyödyntää 30 päivän peruuttamisoikeuttasi.
Miten otan teihin yhteyttä?
Tavoitat asiakaspalvelumme helposti sähköpostitse osoitteesta info@spava.fi. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–18:00
Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Spavalla voit maksaa turvallisesti ja helposti. Hyväksymme seuraavat maksutavat:
– Verkkopankki
– MobilePay
– Klarna (lasku ja erämaksu)
– Kortit (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay
Kaikki maksut käsitellään sertifioitujen ja salattujen maksupalveluntarjoajien kautta.
