Toimitus- ja kuljetustiedot
Tietoa Spavasta
Spavalla tilauksesi lähetetään suoraan kansainvälisestä jakelukeskuksestamme. Näin voimme tarjota huolellisesti valittuja tuotteita kilpailukykyisin hinnoin ja samalla optimoida logistiikkaamme. Kansainvälisen toimituksen vuoksi toimitusaika voi vaihdella.
Ilmainen toimitus
Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille ilman vähimmäistilausta. Ostoskorissa näkyvä summa on se, jonka maksat — ilman piilokuluja.
Käsittely ja lähetys
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Ennen klo 23:00 tehdyt tilaukset pyritään lähettämään samana päivänä (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät). Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika on 7–14 arkipäivää. Koska tuotteemme lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksesta, toimitusaika voi vaihdella hieman. Poikkeustapauksissa — kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi — toimitus voi kestää pidempään. Voit seurata tilaustasi reaaliaikaisesti sähköpostitse saamasi linkin kautta.
Tilauksen seuranta
Voit seurata tilaustasi milloin tahansa sähköpostitse saamasi seurantalinkin kautta. Etkö näe viestiä? Tarkista myös roskapostikansiosi tai ota yhteyttä osoitteeseen info@spava.fi.
Toimitusosoitteen tarkistaminen
Varmista ennen tilauksen tekemistä, että toimitusosoitteesi on oikein. Virheellisen osoitteen tapauksessa ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@spava.fi. Teemme parhaamme korjataksemme tiedot ennen lähetystä, mutta emme voi taata sitä, jos tilaus on jo käsitelty.
Peruutus ja peruuttamisoikeus
Koska tilaukset käsitellään nopeasti, peruutus maksun jälkeen ei yleensä ole mahdollista. Sinulla on kuitenkin 30 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@spava.fi.
Etkö ole saanut tilaustasi?
Jos pakettisi ei ole saapunut, tarkista ensin seuraavat:
– Odota 24 tuntia — se voidaan toimittaa seuraavana päivänä
– Tarkista postilaatikko ja tavalliset jättöpaikat
– Kysy naapureilta tai muilta taloudessasi asuvilta
– Tarkista, onko paketti jätetty noutopisteeseen
Jos pakettia ei vieläkään löydy, ota yhteyttä osoitteeseen info@spava.fi — selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Kadonnut paketti
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Tämä prosessi voi kestää useita päiviä. Pyrimme aina löytämään oikeudenmukaisen ja sopivan ratkaisun.
Noutamattomat tai vastaanottamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta tai oteta vastaan, se ei aina palaudu automaattisesti meille. Tällaisissa tapauksissa täyttä hyvitystä ei aina voida taata. Mahdolliset syntyneet toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Palautukset ja hyvitykset
Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, edellyttäen että ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa (mukaan lukien pakkaus).
Palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas, eikä niitä hyvitetä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Asiakas vastaa palautuspaketista, kunnes se saapuu meille — suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.
Palautusosoite (hyväksynnän jälkeen)
Zierikzeestraat 24b
3086 PM Rotterdam
Alankomaat
Tärkeää: lähetä palautus aina vasta asiakaspalvelun hyväksynnän jälkeen. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Vaurioitunut toimitus
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, olemme todella pahoillamme! Ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@spava.fi.
Liitä mukaan:
– Tilausnumerosi
– Selkeät kuvat vaurioituneesta tuotteesta
– Kuvat ulkopakkauksesta
Käsittelemme asiasi etusijalla.
Onko sinulla kysyttävää?
Tutustu ensin usein kysyttyihin kysymyksiin (UKK) tai kirjoita meille osoitteeseen info@spava.fi. Autamme sinua mielellämme ja vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–18:00
Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00
Tärkeää tietoa
Spavalla ei ole fyysistä asiakaspalvelupistettä tai myymälää. Yllä oleva osoite toimii ainoastaan palautusosoitteena, eikä se ole käyntiosoite. Palautukset hyväksytään ainoastaan asiakaspalvelun ennakkohyväksynnän jälkeen ja annettujen ohjeiden mukaisesti.
Yritystiedot
Yrityksen nimi: KCM commerce
Osoite: Zierikzeestraat 24b, 3086 PM Rotterdam, Alankomaat
Sähköposti: info@spava.fi
