Yleiset käyttöehdot

Lue nämä ehdot huolellisesti ennen verkkokauppamme ja palveluidemme käyttöä.

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä yleisissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka tekee etäsopimuksen Spavan kanssa yksityiseen käyttöön

Päivä: kalenteripäivä

Jatkuva sopimus: sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden toistuvia toimituksia

Pysyvä tietoväline: väline, jonka avulla tiedot voidaan tallentaa ja säilyttää muuttumattomina

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus määräajassa

Myyjä: Spava (KCM commerce), joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyyntinä

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään ilman osapuolten samanaikaista fyysistä läsnäoloa

Etäviestintäväline: väline, jonka avulla sopimus voidaan tehdä etänä

Yleiset ehdot: nämä käyttöehdot

Artikla 2 – Soveltamisala

Nämä ehdot koskevat kaikkia Spavan tarjouksia ja kaikkia Spavan ja kuluttajan välisiä sopimuksia. Ehdot asetetaan kuluttajan saataville ennen sopimuksen tekemistä siten, että ne voidaan tallentaa pysyvälle tietovälineelle. Mikäli jokin ehto todetaan pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.

Artikla 3 – Tarjoukset

Tarjoukset ovat voimassa ilmoitetun ajan tai niin kauan kuin varastoa riittää. Spava pidättää oikeuden muuttaa tarjouksia ja hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Tuotekuvaukset ja kuvat ovat suuntaa-antavia eivätkä sitovia. Ilmeiset virheet hinnoissa tai tiedoissa eivät sido Spavaa.

Artikla 4 – Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun kuluttaja vahvistaa ja maksaa tilauksensa. Spava vahvistaa tilauksen vastaanottamisen sähköpostitse. Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimenpiteet maksujen ja henkilötietojen käsittelyn suojaamiseksi. Spava pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksesta perustelluista syistä, kuten puutteellisten tilaustietojen tai petosepäilyn vuoksi.

Artikla 5 – Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa kirjallisesti tämän ajan kuluessa osoitteeseen info@spava.fi, minkä jälkeen tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa. Tuotetta tulee käsitellä huolellisesti, sen tulee olla käyttämätön ja mahdollisuuksien mukaan palautettu alkuperäispakkauksessa.

Artikla 6 – Peruuttamisen kustannukset

Palautuksen toimituskuluista vastaa kuluttaja. Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, kuitenkin vasta sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty todiste. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ilman lisäkustannuksia kuluttajalle. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Artikla 7 – Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Peruuttamisoikeus ei koske:

– Mittatilaustuotteita tai yksilöllisesti valmistettuja tuotteita
– Hygienia- ja intiimituotteita, joiden sinetti on avattu
– Terveys- ja hoitotuotteita, joiden pakkaus on avattu
– Nopeasti pilaantuvia tuotteita
– Avattuja ohjelmistoja, digitaalisia tiedostoja ja lisenssejä
– Lahjakortteja
– Vaarallisia aineita, syttyviä nesteitä tai kaasuja
– Palveluita, jotka on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella

Artikla 8 – Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan sisältäen arvonlisäveron ja ovat voimassa tilaushetkellä. Mahdolliset tulli- tai tuontimaksut ovat asiakkaan vastuulla. Spava pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin, mutta muutoksia ei sovelleta jo tehtyihin tilauksiin.

Artikla 9 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Spava takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja ominaisuuksia ja kohtuullisia laatuvaatimuksia. Kaikilla tuotteilla on vähintään 6 kuukauden takuu valmistusvirheiden varalta. Virheistä tulee ilmoittaa kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa niiden havaitsemisesta osoitteeseen info@spava.fi. Takuu ei kata virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai normaalista kulumisesta johtuvia vahinkoja. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet eivät rajoitu tämän takuun myötä.

Artikla 10 – Toimitus ja riski

Tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Arvioitu toimitusaika on 7–14 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Riski tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta siirtyy kuluttajalle, kun paketti on vastaanotettu. Spava tekee parhaansa huolellisen ja täsmällisen toimituksen varmistamiseksi, mutta ei vastaa viivästyksistä, jotka ovat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.

Artikla 11 – Maksu

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä käytettävissä olevilla turvallisilla maksutavoilla, kuten verkkopankki, MobilePay, Klarna (lasku ja erämaksu), kortit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ja Google Pay. Kaikki maksut käsitellään sertifioitujen ja salattujen maksupalveluntarjoajien kautta. Kun valitset maksutavaksi Klarnan, sovelletaan lisäksi Klarnan omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöä. Mahdollisista virheistä maksutiedoissa tulee ilmoittaa viipymättä.

Artikla 12 – Reklamaatiot

Sopimuksen täyttämistä koskevat reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa niiden havaitsemisesta osoitteeseen info@spava.fi. Spava käsittelee jokaisen reklamaation yksilöllisesti ja pyrkii vastaamaan 14 päivän kuluessa. Jos reklamaatiota ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä, kuluttaja voi viedä asian EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR-alusta): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikla 13 – Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan Alankomaiden lakia. Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos tämä ei johda ratkaisuun, riita ratkaistaan toimivaltaisessa hollantilaisessa tuomioistuimessa. Kuluttajalla on aina oikeus vedota oman asuinmaansa pakottaviin kuluttajansuojasäännöksiin.

Loppumääräykset

Näiden ehtojen ajantasainen versio on aina saatavilla verkkosivustollamme. Muutokset astuvat voimaan julkaisuhetkellä. Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät täysimääräisesti voimassa.

Yhteystiedot – Spava

Sähköposti: info@spava.fi

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–18:00
Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00

Yritystiedot

Yrityksen nimi: KCM commerce

Osoite: Zierikzeestraat 24b, 3086 PM Rotterdam, Alankomaat

Sähköposti: info@spava.fi